|
مسئول طرح تکریم ارباب رجوع: محمدرضا سقائیان فرد بازرسان طرح تکریم ارباب رجوع: خانم ها : م- تقدس ف – فاطمی ر- نفر شرح وظایف مسئولین طرح تکریم از ارباب رجوع :
1- اطلاع رسانی مناسب به مراجعان درباره نحوه خدمت رسانی از طریق بروشور ، پمفلتو.......
2- بازنگری و اصلاح مجدد روشهای انجام کار به منظور ایجادسهولت و افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم
3- نصب منشوراخلاقی دانشكده درمعرض ديد ، به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع
4- نظرخواهی از مراجعان به دانشكده ، درباره کیفیت خدمت دهی و چگونگی برخورد کارکنان
5- ایجاد سازوکارهای لازم به منظورتشویق و تنبیه کارکنان که موجب رضایت خدمتگیرندگان می شود و برخورد با کارکنان خطا کار
6- نظر سنجی از مردم درباره رضایتآنان از کیفیت خدمت رسانی دستگاههای دولتی
7- شفاف و مستند سازی نحوه ارائهخدمات به ارباب رجوع
8- آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضیحات کافی در مورد نیازبه خدمت گیرندگان
9- جلوگیری از ا سراف و پرهیز از مصرف بیهوده امکانات واموال سازمان
10- در دسترس قرار دادن فرم نظر سنجی ارباب رجوع (موضوع ماده 8طرح تکریم)
11- جمع بندی فرم ماهانه نظر سنجی از ارباب رجوع (موضوع ماده 8 طرحتکریم ) ودر اختیار مدیران واحد ها قرار دادن و ارسال نسخه وفايل الكترونيكي آن به مسئول طرح تکریمارباب رجوع دردانشگاه
12- همکاری و پیگیری همه جانبه بامسئولین در جهت برگزاری کلاسهای آموزشی در راستای طرح تکریم
13- اطلاع رسانی بهموقع به مراجعین قبل از تغییر و تحول و جابه جایی واحد خدمات دهنده |
|
|
|
